מדיניות ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

זכות הביטול

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינו לבין החברה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על כך.

איך מבטלים

את הודעת הביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

באתר: בטופס "ביטול עסקה", שהקישור אליו מופיע בעמוד הראשי ובתחתית כל עמוד
בדוא"ל: uppababy@bbk.co.il
בטלפון: 03-9511811
בוואטסאפ: 052-5536731
בדואר: ב.ב קשרים שיווק ומסחר בע"מ, האגוז 10, פארק תעשיות חבל מודיעין, שוהם 7319900

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במהירות, מומלץ לציין גם מספר הזמנה ומספר טלפון.

ביטול שלא בשל פגם (התחרטות)

יש להחזיר את המוצר למחסן החברה בשוהם, במסירה אישית או באמצעות שליח מטעם הלקוח. לחלופין, ניתן לתאם איסוף מבית הלקוח על ידי שליח החברה, בעלות של 79.80 ₪.
דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם מוחזרים.
החברה תחזיר את התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם ערך המוצר ירד באופן משמעותי עקב פגיעה בו או שימוש שחורג מבדיקה סבירה, החברה רשאית לתבוע את נזקיה בהתאם לדין.

ביטול בשל פגם, אי התאמה או איחור באספקה

אם המוצר פגום, אינו תואם את התיאור באתר, לא סופק במועד, או שהחברה הפרה את תנאי העסקה בדרך אחרת, החברה תאסוף את המוצר מבית הלקוח על חשבונה, לא תגבה דמי ביטול, ותחזיר את מלוא התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. החברה תבטל את החיוב מול חברת האשראי ותמסור ללקוח עותק של הודעת ביטול החיוב. אין צורך לפנות לחברת האשראי בנפרד.