תנאי אחריות למוצרי UPPAbaby בישראל

נותן האחריות ותקופתה

ב.ב. קשרים שיווק ומסחר בע״מ, ח.פ. 512174368 (להלן: „החברה”), מעניקה אחריות למשך 36 חודשים ממועד רכישת המוצר, למוצרי UPPAbaby שיובאו על ידה ונרכשו בישראל ממנה או ממשווק מורשה מטעמה. ככל שהדין מחייב מועד תחילה אחר לתקופת אחריות החלה על המוצר, יחול המועד הקבוע בדין.

האחריות המסחרית לפי מסמך זה ניתנת לרוכש המקורי בלבד, אינה ניתנת להעברה ואינה חלה על מי שרכש את המוצר מיד שנייה, אף אם טרם הסתיימה תקופת האחריות המקורית. אין בהגבלה זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

המוצרים הכלולים באחריות

האחריות לפי מסמך זה ניתנת לעגלות, טיולונים, כיסאות אוכל וטרמפולינות בלבד. אביזרים וחלקי חילוף הנרכשים בנפרד אינם כלולים באחריות זו, מבלי לגרוע מאחריות או מזכויות החלות עליהם לפי דין או מכוח התחייבות מפורשת שניתנה לגביהם.

החרגת חלקי חילוף הנמכרים בנפרד אינה גורעת מהתחייבות החברה לספק חלק הנדרש לתיקון פגם המכוסה באחריות במוצר הזכאי לה.

היקף הכיסוי

האחריות מכסה פגמים בייצור שהתגלו בתקופת האחריות, בשימוש רגיל וסביר במוצר ובהתאם לייעודו ולהוראות היצרן בנוגע להרכבה, שימוש, ניקוי, תחזוקה ואחסון, לרבות מגבלות הגיל, המשקל והעומס.

פגם שנמצא מכוסה באחריות יתוקן ללא תשלום, לרבות העבודה והחלקים הדרושים לתיקונו. החברה רשאית להחליף את החלק הפגום או את המוצר במקום לתקנו, בכפוף להוראות הדין ולזכויות הצרכן.

החרגות

האחריות המסחרית לפי מסמך זה אינה כוללת בדים, ריפודים וכיסויי בד, בכפוף לזכויות הצרכן לפי דין.

כמו כן, האחריות אינה מכסה בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל, או נזק שנגרם עקב תאונה, מכה, שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר או להוראות היצרן, העמסת יתר, הרכבה לקויה, תחזוקה לקויה, אחסון בלתי מתאים או טיפול בחומרי ניקוי שאינם מתאימים.

נזקי דהייה, עובש, קורוזיה, חלודה וקרעים לא יכוסו כאשר נגרמו מתנאי שימוש, ניקוי או אחסון בלתי מתאימים, ולא מפגם בייצור.

האחריות אינה מכסה תיקון או שינוי שבוצעו בידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, או נזק שנגרם כתוצאה מהם או משימוש בחלק או באביזר שאינו מתאים למוצר. אין בכך כדי לשלול אחריות לפגם בייצור שאינו קשור לפעולות אלה, והכול בכפוף להוראות הדין.

פנייה לקבלת שירות, בדיקת המוצר והחלטה בדבר הכיסוי

לקבלת שירות יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר, ולמסור תיאור של התקלה, פרטי המוצר ואסמכתה ברורה לרכישתו, הכוללת את שם החנות, תאריך הרכישה ושם הרוכש המקורי, ככל שהוא מופיע באסמכתה. אם שם הרוכש אינו מופיע בה, ניתן יהיה להציג אסמכתה סבירה אחרת המעידה על זהות הרוכש המקורי.

יש למסור גם את שם הפונה ופרטי ההתקשרות עמו. ככל שנדרש לצורך בירור הפנייה, ניתן לבקש מספר סידורי, תמונות או בדיקה של המוצר, בכפוף להוראות הדין.

החברה תבחן את הפנייה ותמסור הנחיות להמשך הטיפול בתוך זמן סביר ובהתאם למועדים המחייבים לפי דין, ככל שחלים.

בדיקת המוצר והקביעה המקצועית בדבר מהות התקלה, סיבתה ועמידתה בתנאי האחריות ייעשו בידי החברה או גורם מקצועי מטעמה. ההחלטה הסופית מטעם החברה בדבר אישור או דחיית כיסוי במסגרת האחריות המסחרית נתונה לחברה בלבד, על בסיס ממצאי הבדיקה ותנאי אחריות אלה ובכפוף להוראות הדין.

במקרה של דחיית הבקשה יימסר לצרכן הסבר מנומק. אין בהחלטת החברה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין או מזכותו להשיג עליה בפני ערכאה מוסמכת.

אם יימצא שהתקלה אינה מכוסה באחריות, תימסר לצרכן הצעת מחיר לפני ביצוע תיקון בתשלום. תיקון בתשלום יבוצע רק לאחר קבלת הסכמתו.